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克日，胡先生将一面写有“情系农民工，讨薪路流通”的锦旗送到了邢台市12345政府服务热线。前段时间，胡先生向12345政府服务热线致电反映，他和几个老乡在外打工，人为被拖欠一年多了也没给。

无奈之下胡先生只得拨打“12345”寻求资助。接到胡先生的求助后，邢台市12345政府服务热线立刻转交属地政府核核办理，经频频协调盯办，被拖欠了一年多的人为终于结清。当胡先生要劈面谢谢时，被政府热线事情人员谢绝了，但胡先生还是特意前来赠送了锦旗，为政府热线心系黎民的服务点赞。据悉，邢台市12345政府服务热线（原市长热线）于1996年率先在全省开通，经由20多年的生长，已成为牛城人民日常生活中反映诉求的重要渠道。

走进政府热线办公室，首先映入眼帘的即是挂满整个楼道和多个房间的锦旗，在话务系统显示屏上，实时转动着话务受理系统数据，记载着各单元承办量、话务员受理量、历史工单数量等内容；登入话务系统后，可以看到今日受理量、年度受理量、预警工单和盯服务项等内容；打开资料柜可以看到，通常政府热线呈报的事项，市政府向导事无巨细，每一件都有详细指挥意见，有效推动了热点难点问题的解决落实。记者相识到，政府热线今年已受理各种来电来信和邮件留言13万多件。其中，直接协调管理、解答回复9万多件，转交县（市、区）政府和市直单元书面管理4万多件，定期办结率达95%以上，回访回复率达100%，收到锦旗5面，做到了事事有记载、件件有回音。

据悉，邢台市政府服务热线全天24小时受理群众诉求建议，建立了专门卖力受理话务的受理部，专门卖力向群众回访的回访部，专门卖力督办协和谐后勤治理的综合部，专门卖力监视检查的纪检组，形成了“三部一组”的治理格式。同时，为进一步利便群众反映诉求，陆续整合了多条热线号码及职能，已形成11条热线并线运行，基本实现了“一号对外”。2020年头，根据省有关事情要求，原“12345市长热线”正式更名为“12345政府服务热线”，并实现了省市信息互联互通。同时，邢台市政府服务热线网民留言管理事情多次被评为全省管理较好单元，处于先进位次。

岂论是群众生发生活的大事小情或诉求建议，不管是通过12345热线来电、市长信箱、省长信箱、人民来信、人民网网民留言渠道反映的，政府热线的同志们都市认真按事情规程忙碌着，遇到涉及组织、纪检、信访等超出受理规模的事项，也会向群众解释清楚，并努力引导反映途径。记者看到，群众反映的每件事项都市形成《邢台市政府服务热线交办卡》，详细记载着反映人姓名、电话、反映内容、责任部门、责任人、管理时限、回复概况等内容。邢台市12345政府服务热线的卖力同志表现，群众利益无小事，他们始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，尽最大努力为宽大群众办实事、解难题，让“12345，有事找政府”这句话越发深入人心，让政府热线热度不减，发挥好政府热线的桥梁纽带作用，为社会和谐、经济生长孝敬气力。（燕都融媒体记者 张会武）。

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